我们对客户有责任心
我们认真完成客户的每个项目,不欺不骗,长期服务不求短期暴利
我们对员工有责任心
我们在乎每位员工的成长和提高,没有员工的成长哪有我们的提高
我们对社会有责任心
我们为社会共享一个个营销案例,为网络营销事业挥洒着青春与汗水
客户服务体系包括四个主要部分:客服中心 商务系统、技术支持系统、服务质量控制系统。
各系统职责分明却又有机结合,共同形成了成熟、强大的服务系统。客服团队的特色主要表现在:
1. 全员推行“快速响应、联搜行动”的服务机制;
1) 配备功能强大的呼叫中心;
2) 客服中心QQ在线专人值守,即时沟通;
3) 为客户的特殊需求提供“绿色通道”服务;
4) 多角度的服务受理通道;
2. 拥有先进的客户关系管理系统(CRM),为客户提供“流程化服务”;
3. 健全的客户关系维护体制;
1) 健全的客户培训体系;
2) “一条龙式”的客户满意度跟踪;
3) 客户服务在同行业质量管理体系认证;
4) 会员管理平台方便快捷,用户高度自助并可积分兑奖;
4. 大客户专属的服务体系;
1) 独有的VIP客户服务模式,让客户充分体验VIP的尊贵;
专属的大客户经理提供贴身服务。
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